Neekle Message 

Neekle Message是一个移动即时通讯平台,类似微信,支持文本、图片、文件等多媒体传输,支持一对一聊天和群聊,支持个人动态分享,支持企业号、订阅号、客服中心号等公众号功能。

一、特点
  • 在内网可彻底替代“飞秋”之类的软件。
  • 通讯录或好友只和工作相关,并支持头像、个性签名等。
  • 群只和工作相关,并支持文件传输、录音等。
  • 朋友圈(即动态)只和工作相关,可用来分享工作中的信息,例如:当前位置、当前工作内容、工作心得、技巧、照片等;
  • 支持视频和语音电话,可替代电话分机。
  • 支持重要消息收到确认,确保送达。
  • 支持企业集团内部公众号,方便集团内部的子公司或部门开设订阅号、服务号、客服中心号、企业号,向内部人员提供信息和咨询服务,比如内部通讯录、内部新闻、复杂业务咨询、学术交流、数据采集等。
  • 本人的内网电脑和外网的手机可以实现文件等信息的安全传输。
二、应用场景
场景一:内网中手机和电脑互传文件

张三工作的电脑在企业的内网,无法连接外网。同事李四出差在外,通过Neekle Message给张三手机发来一个压缩文件。张三上班后,用手机扫描电脑上的Neekle Message的登录二维码,在电脑上登录,然后在手机上将该压缩文件转发给“文件传输助手”,电脑上Neekle Message中的“文件传输助手”就收到了该压缩文件。

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场景二:项目经理了解项目组成员实时工作状态

张三是XYZ项目的经理,他出差到成都,但仍然不放心项目组的工作。还好项目组成员都是他的Neekle Message好友。他要求项目组成员在自己的动态中发布每日工作状态和内容,包括外出位置。这样张三在自己手机的Neekle Message“动态”中就可以实时了解每个成员的工作。

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场景三:打视频电话

某零售集团召集各分公司总经理开会。会议期间集团总裁询问某分公司总经理高某负责的大卖场(Mall)的情况,高某于是使用Neekle Message视频电话接通大卖场值班经理,让值班经理将镜头对准卖场收银区。总裁看到收银区非常有序正常。

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场景四:找人

集团很大,有几万员工。集团在Neekle Message中建立一个企业号,其中包含了集团内所有员工的组织结构(即通讯录)。张三希望在视频技术上获得集团内部人员的帮助,于是他在电脑上的通讯录中单击该企业号,看到了集团的层次结构通讯录。最后他找到了相应的人员。

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场景五:会议通知

发通知容易,但要确保通知接收人收到并知晓通知比较困难。Neekle Message的重要消息功能提供读到确认功能。发送重要消息一方,可以看到对方是否已打开阅读了该消息。

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场景六:内部业务咨询

集团的业务,有些比较复杂,不是每个相关人员都能掌握。于是集团在Neekle Message中建立一个客服中心号“业务内部咨询”。相关业务人在Neekle Message中都关注了这个客服中心号。任何业务人员,在任何时间、任何地点都可单击该客服中心号进行在线咨询,获得帮助。

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场景七:企业内部动态

集团很大,内部活动很多,事件也很多,如何让员工及时了解这些动态,并协同行动,一直是困扰集团领导的问题。集团有了Neekle Message后,在其中开设了若干订阅号。集团员工可按自己的需要和兴趣订阅相应的订阅号,从而可及时了解集团内部的动态,比如:学术报告、职务变动、市场动向、技术动向、团队活动等。

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1.消息

文本

表情

图片、拍照

截屏

重要消息

视频

音频

文件

网页链接

视频电话

语音电话

2.群聊

文本

表情

图片、拍照

截屏

视频、拍摄

音频、录音

文件

网页链接

3.通讯录

朋友

企业号,企业通讯录

订阅号

客服中心号

4.动态(朋友圈)

照片、拍照

文本

网页链接

视频

文件

评论、赞

1.订阅号

新闻/信息增加、删除、修改、发布、查询

订阅者查询和管理

2.企业号

企业通讯录维护、发布

好友邀请、删除、拒绝和查询

3.客服中心号

监控(客服监控、签到情况、客服端软件下载、统计报表)

工单(待处理工单、超时工单、工单查询、工单统计)

设置(客服中心号、客服、微信接入、管理员)

高级设置(客服、技能、队列、应答组、机器人客服、队列的客服、服务时段表、假日表、地区、涵盖路径、 时间涵盖表、变量、夏时制规则、选项、业务菜单、接听路由、链接客服中心、限制类、服务类、接线盒、工单岗位、工单流程、CRM集成)

一、软件部署

Neekle Message的软件部署如下图所示。用户需要安装软件Neekle Message Server和相应的App。Neekle Message提供iOS、Android和Windows的App。建议将Neekle Message Server部署在企业内网和外网的边界上,以方便通过互联网和内部局域网使用Neekle Message。

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Neekle Message Server需要部署在一组物理的或逻辑的服务器上,完成不同的功能,主要包括消息通讯、应用逻辑和媒体服务。Neekle Message的消息通讯采用XMPP协议,视频和语音电话采用SIP协议。

二、服务进程结构

Neekle Message Server中运行的服务进程如下图所示。App Server、Media Server、File Server可以是单实例,也可以是多实例,可依据性能要求来部署。

message-deploy2 三、服务器部署逻辑结构

Neekle Message Server中各个服务器在内网和外网的部署如图3所示。其中内网和外网各需要一台DNS Server域名服务器。需要同时接内网和外网的服务7个。DB Server(数据库服务器)和LDAP Server(目录服务器部署)在内网。

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