落地门户生成功能(可以生成嵌入式弹窗代码，也可生成可放置到菜单的链接)

自定义URL显示样式(链接显示方式可选)

自定义LOGO(咨询对话框LOGO可自定义)

自定义标题(咨询对话框标题可自定义)

自定义客服图标(咨询对话框客服的图标可自定义)

建立上下级呼叫中心关系(可以将呼叫中心分布式部署管理，形成多级呼叫中心)

建立联邦制呼叫关系(可以与多个关联企业的呼叫中心建立服务链)

自定义排队流程(提供流程配置管理工具，用户可根据具体业务确定接听流程和分配算法)

二次开发支持(可以自己开发新的分配算法)

坐席当前状态、接听数

呼叫接听过程

坐席SLA指标统计

接听走势图、趋势图

各业务接听统计

事件通信通知

坐席状态监控(在线、离线、接通、空闲、忙、离开等)

呼叫监看(看呼叫状态和对话记录，据此决定处理方式)

呼叫处理(接管、插话、提示坐席、转接等处理)

坐席人员设置(客服增删改，上下班设置)

业务设置(对外开放咨询业务菜单的设置，企业可以同时开放多种业务)

排队设置(客服人员接听组设置、业务接听安排、排队算法设置等)

导航设置(咨询接听流程设置)

SLA管理系数设计(各种事件及其时间参数设置)

会话质检(抽查通话记录，对通话记录评分)

SLA考评(通过各类SLA事件记录，提供考评工具)

满意度考评(提供客户对客服的满意度调查)

统计分析(多种统计分析工具)

文本(字体、表情、链接、截图)

文件传输(可发送文件给客服)/p>

保存、另存

增加和删除

按策略填充，包括推荐策略

向导填充

调整

个税计算

排队状态(本次呼叫等待状态，如前面有多少人等待)

坐席状态显示(坐席当前状态，如服务客户数)

自动弹屏(在客户浏览网页时自动弹出会话屏，邀请其对话)

客户输入预知(客户的输入未发送前已送达坐席)

接续功能(振铃、接听、转手、转接等功能、主动接听、主动邀请)

提醒(访客来访提醒、访客来话提醒、会话超长时间提醒、敏感信息提醒)

访客信息(访客身份信息、访客来源信息（IP、地域、网页、终端等))

访客来访历史 (来访次数、来访频率、最近来访、最近问题、上次来源)

当前状态信息 (客户当前是否输入、正在输入的内容)

在线会话 (文字、截图、表情、链接、震屏、语音电话、语音消息**、短视频消息**)

常用语(常用业务术语快速使用)

FAQ(FAQ快速查询)

常用业务处理流程 (业务流程查询)

通知(实时显示内部通知)

通话(与其他坐席之间通话)

会议(多个会话)

按状态、合同期限类型、合同期限等查询

显示栏目(即列)和显示顺序的选择

冻结列

表格、列、单元格式的设置，如字体、颜色、宽、高等

条件格式设置

复制粘贴至Excel

Excel、HTML和文本格式的文件

工单处理流程设计 (定义工单类型、环节，各环节对应岗位)

创建工单 (根据业务需要创建工单)

工单自动分配 (根据业务流程自动分配到岗位)

工单转派(手动将工单转派到指定人员)

工单处理(根据工单处理业务，并将工单流转或结束)

工单评核(对结束的工单进行审核)

工单查询(查询工单明细)

预置轮班方式

考勤机数据格式，可设置多个考勤机导入数据格式

短信通知(将工单处理结果通过短信通知客户)

角色管理(定义员工角色)

岗位定义(定义岗位，岗位将配置在工单的处理流程节点上)

员工岗位分配 (将员工分配到岗位上)

分类管理 (解决方案、公告、FAQ、业务解决规范流程、用户手册、安装说明、公司合同、企业计划书、客户文档、法律法规、行业规范、公司规范)

知识管理 (知识文档创建、审核、发布、修过)

从典型事件到知识的升华(可以从事件处理日志、咨询对话中通过简单编辑整理升为处理案例，升华为知识)

知识图谱维护(将FAQ、业务解决规范流程等构建业务知识图谱，智能机器人可以根据客户提问)

接听咨询 (接入客户咨询会话，根据客户提问回答客户问题。)